记者 嘉瑛 通讯员 向军
“以前，为一个交通事故赔偿，要跑好多部门和单位，几个工作日也解决不了。现在，只要在现场、通过互联网就能顺利完成。真是太好了！”2日上午，在我市道路交通事故处理综合服务中心处理一起交通赔偿事故的市民陆先生，由衷地发出了这样的感慨。
其实，陆先生只是我市刚运行的道路纠纷“网上一体化处理”系统的受益者之一。自去年12月初试运行以来，我市道路纠纷“网上一体化处理”系统，就因其方便性、实用性、公正性，得到了广大市民的普遍赞誉。
记者从市公安交巡警部门了解到，随着交通网络日臻完善、交通工具日益普及，因交通事故引发的矛盾纠纷逐年递增。近年来，我市年均发生各类交通事故接近5万起，每年需交警、法院、司法、保险公司等社会力量参与调解处理此类纠纷7000多起，每年进入诉讼程序的道交纠纷2000多起，占法院民事案件总数的百分之三十。然而，以往由于体制、机制等多重因素的制约，在处理此类交通事故的法律诉讼和保险赔付时，都需要市民亲自去各相关部门提供材料和证据，不仅需要人们亲自来回奔忙，而且需要耗费大量时间成本。
同时，我市一些财险公司理赔负责人也坦言，以往一些道交纠纷难以有效化解的一大原因，就是在道交纠纷交叉保险纠纷中，实际理赔数额与当事人预期差额较大，保险公司之间理赔标准也往往不统一、不透明，因此当事人权益难以获得及时、有效救济。
“现在这个网上一体化处理系统，最主要就是充分利用互联网技术，打通部门信息壁垒，实现道交纠纷全流程在线处置，做到一网办案、快速处理，使纠纷解决更方便、更快捷，真正让数据多跑路、群众少跑腿，让群众实实在在得到实惠。”市法院审委会专职委员周强一针见血地指出。
据了解，经过试运行的探索，我市道路交通纠纷“网上一体化处理”系统已形成一套有效的实践手段，特别是通过以法院裁判标准为基础制作的“理赔计算器”，将住院伙食补助费、营养费、护理费、误工费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、丧葬费、精神损害赔偿金等所有道交事故赔偿项目标准都纳入其中，只要受害人、保险公司、调解员、法官将道交事故的有关信息输入“理赔计算器”，得出的赔偿结果都是一致的，而且实现了当事人身份信息、事故责任认定信息、调解信息、诉讼信息、保险信息、理赔信息在线共享传输，打通了公安、调解委员会、法院、保险公司等部门之间的数据壁垒，促进信息共享、工作联动，从而彻底摒除了原有的信息不对称、赔偿标准不统一和不透明的弊端，有效化解了矛盾纠纷，提高了诉前调解成功率，降低了诉讼案件数，也提高了道交纠纷的赔偿效率。
由于我市道路纠纷“网上一体化处理”系统还处于试运行阶段，目前还没有完成所有数据和程序的在线化。据悉，2018年，我市计划全面开启“互联网+道交审判”的模式，当事人足不出户就可以打“官司”，法官与原告、被告及代理人通过在线视频参与庭审的方式，完成对原、被告身份信息的核对和法庭调查、法庭辩论等庭审程序，实现诉讼案件全流程在线审理，显著提高审判效率。在此基础上，我市将探索“网上数据一体化处理”平台与保险公司理赔系统对接，根据人民调解协议书或法院裁判文书，经当事人申请，由保险公司在线一键快速理赔，缩短当事人领款期限。此外，我市法院、保险公司等相关部门和单位还将组建交通事故纠纷处理的全流程数据库，实现各终端数据的无缝对接，即报警、接警、责任认定、定损、鉴定、调解、开庭、判决、款项支付等全流程网上一体化处理。
