本报记者 溢真
有人说，旅行是为了浏览风景名胜，拓宽眼界；是为了释放情绪，感悟人生；或为了寻找芳华，重温青春。而做了多年导游的郭玲说，旅途给人最可贵的收获其实就是：换个心情，重新出发！
2000年郭玲入职丹阳市文化旅行社从事导游工作时，还是一位热情好动的小姑娘，因为对远方的美景充满向往，在接受带团任务时，她总是专挑难团带，专拣辛苦的线路走。在十年时间里，郭玲带团走遍了国内各省市自治区的主要景区，去过美国、澳洲、菲律宾、新马泰、日韩等20多个国家。从一开始只带一日游旅游团，到带国内外五六天游、十多天游的旅游团，郭玲的导游工作在转换，但她一直认为责任心、细心是导游最重要的专业素养。令她印象最深刻的是一位69岁的曹先生。曹先生患心脏病多年，但并没有告知导游。在云南游玩的时候，曹先生担心心脏不舒服。郭玲发现后一再询问曹先生的身体状况，但他都坚持表示可以继续行程。那几天里，郭玲每天都督促曹先生按时服药，一到景区就先给他借轮椅，郭玲的一路关心使曹先生顺利完成了行程。郭玲嫁接了一下卞之琳的《断章》诗说，游客站在桥上看风景，导游讲风景还要看游客。这就是说，为游客提供优质的服务是导游的“第一职责”，合格的导游要有很强的沟通能力，讲解生动，对自己所操作的旅游线路、民俗风情十分熟悉，生动活泼的讲解会使景色锦上添花，会使沉睡的古迹“复活”，会让单调的工艺品栩栩如生，从而让旅途更加美好。郭玲觉得导游还要具备因时而异、因人而异、因地而异的应变能力，这样才能获得游客的信任及尊重。
随着旅游市场结构的变化，郭玲主动适应丹阳文旅“旅游+”这种新的经营模式，积极参与到企业出游、企业商旅、企业级MICE服务等全品类旅游项目之中，郭玲先后服务的“旅游+”项目有夕阳红老年专列、学生夏令营、各企事业单位定制旅游、研学旅行、各类商务会展、拓训及大中型企业商务旅游等。近年来，文旅延伸“旅游+”、一对一私人订制国内外旅游线路服务，做活了“景区+酒店”系列服务，如“订房+眼镜城”、“+茅山”、“+天地石刻园”、“+镇江三山”等，这些新的周边游自由行套餐项目也进一步提升了郭玲的综合业务能力和专业水平。郭玲说：“其实做导游很辛苦，忙到凌晨一两点是常事，每个月有一大半时间都奔波在国内外各地，一回家坐到椅子上还习惯性想系安全带的事也常有。但当游客满意而归时，也是我们最开心的时候，游客的肯定是我坚持和前行的动力。”
