关注“丹阳楼事”公众号的微友应该注意到，最近推送了多篇关于小区物业的文章，特别是11月4日的“澳都花城维权事件”，尤为典型。
先来看一下整个事情的经过：
11月4日上午，澳都花城小区内有大量业主在小区中心区域聚集，主要是针对物业不作为且恐吓业主的行为进行维权，并希望尽快成立业主委员会或者物业管理委员会。
为什么澳都花城业主和物业矛盾如此激化呢？
看一封信就明白了，业主代表写了一封《致澳都花城家人的一封信》，我们截取了部分内容，可以看出端倪：
“当初我们选择在澳都花城买房子，也是看中这里的小区及周边环境优美，内部设施完善等优点。但随着我们入住以后逐步发现很多房子质量出现问题，顶楼、外墙、窗户等处漏水，小区被盗情况不断出现，楼道打扫不及时、不干净，门禁坏了没人管，停车位乱象频现，围墙倒了没人修理，家家户户门口贴满小广告，小区中间公共设施长期损坏……如此种种乱象可谓层出不穷。丹建集团以及物业跟我们的业主关系也越来越差，不可否认，这里面有我们业主的原因，比如部分楼的门禁被图方便的业主故意损坏等等。但造成现在的状况的主要责任在丹建和物业，这一点是不可否认的。……丹建集团及物业面对房屋质量问题不是主动承担责任、积极主动作为帮助业主修缮，而是采取拖的办法让问题越积越大；小区安保力量不够、进出人员管理不到位，小区被盗业主报警查不到监控，造成业主损失，物业把自己的责任推得一干二净；对业主投诉楼道清理打扫不及时、不干净、家门口被贴满小广告等等问题漠不关心，冷眼以对……如此恶性循环，造成物业收不到很多业主的物业费，物业服务水平和质量严重打折。如今丹建物业为了甩包袱擅自引进悦鹏物业，在没有按照程序进行多家物业公司竞标、听取广大业主意见的情况下，把丹阳市悦鹏物业管理服务有限公司引进到我们小区。悦鹏物业到澳都花城小区第一件事就是擅自上涨停车位费用，大门口由“社会上的闲散人士把门”，对业主威胁恐吓之意非常明显，再加上丹建集团及原来的物业抽身之后立即开始对欠物业费的业主进行法律诉讼，从而引起了广大业主的极大愤慨，激发了业主维权的意志。
物业不作为、业主拒绝交物业费、物业退出并擅自引进新物业、新物业涉嫌利用社会闲散人员恐吓业主、激发业主维权……这就是一个恶性循环。
丹阳这样的小区并不在少数，新世纪花园、景阳花园等都出现业主与物业发生矛盾，导致物业退出的情况。
小编评论：
有人把物管和业主的关系比作“婆媳”，既密不可分，有时又矛盾重重；选物管也好比选婆婆一样，选择的主动权一般都不在业主自己手里。运气好的遇上认真负责的物管、素质高的邻居，那么居住小区自然是一派祥和。不然，这日子就难熬。
有人把物管和业主的关系比作“主仆”，虽然很多物管公司不想承认自己是业主雇佣的，不肯承认自己的顾客或服务对象——业主为“上帝”，但他们始终无法回避自己是房屋出售前的大业主——房地产商雇佣的这一事实，开发商和物管公司所签订的物管管理委托合同就是佐证。
无论“婆媳关系”也好，“主仆关系”也罢，小编认为，任何一种关系的相处之道都需要双方明确自身扮演的角色，在相互尊重的前提下才能长久。
物管：端正自己的态度
要解决物管人员与业主之间的矛盾，关键是物管方要培养服务观念。有的物管人员穿上一身制服，掌管一方小区，自以为就成了此地的“大爷”，可以对业主乱发号施令了。然而，物管人员不要忘了，是业主出钱聘请他们的，他们的存在就是为了管好这个小区的秩序，说到底就是“为业主服务”。物管人员应该明白物管管理是一种服务，就如餐厅有服务员，商店有导购服务一样。
业主：相互体谅重要
在物管人员与业主的纠纷中，业主满肚子苦水，物管人员也是牢骚满腹，一肚子委屈。实际上有些矛盾是开发商遗留下来的问题，物管公司也难以解决，如公共设施不健全、小区内停车难等问题。
比如在一些较早开发的楼盘，开发建设时根本就没有考虑到停车位等问题。这些问题是物管公司难以解决的，而有的业主把矛盾转嫁到住宅小区物管公司身上，拒交物管服务费等等，这就难免会产生矛盾。
所以，业主或许可以站在对方的角度来思考一下问题，多一些换位思考，明确业主和物管公司之间的责任，大家都来按规则办事，退一步海阔天空，很多矛盾其实是可以化解的，甚至根本就不会发生。
政府：规范管理责无旁贷
有关物管公司和业主之间的矛盾纠纷日渐增多。那么，究竟双方孰是孰非，物管服务到底应该达到什么样的标准，有了矛盾找谁来解决？许多人心里并不清楚。
作为一个产业，物业管理不仅关系着百姓生活，更关系着社会的和谐与稳定。要真正结束物管与业主之间的“战争”，必须理性看待这一社会问题，除了需要物管公司和业主的相互沟通理解外，政府相关管理部门有责任、有义务承担起对物管公司的监管职能，实行统一组织、统一管理、统一标准，只有让物管公司真正成为广大业主的“好管家”，老百姓才能消除后顾之忧，实现“乐业”梦。
（徐瑾）
