近日，中央政法委推进涉法涉诉信访改革培训会上，江苏省南通市公安局作为唯一一家地市级公安机关作了经验介绍。这是中央政法机关继中央政法委全国涉法涉诉信访改革经验交流座谈会和公安部涉法涉诉信访改革推进会之后，第3次向全国推介“南通做法”。
2015年7月，南通市公安局在全省率先建设警务服务中心。依托信访窗口，建立市、县警务服务中心，基层所队警务服务室“三级联动”的警务服务体系，全面受理群众信访投诉、咨询建议、举报控告、解决问题等4大类30项诉求事项，让群众进一扇门就能办成所有事。该局自主研发警务服务平台，整合投诉电话、领导信箱、来信来访、网上信访等10类39个渠道的信访诉求，把原本分散在多个部门的信访诉求汇聚到一个平台，集中受理、分类交办、统一管理，有效解决多头受理、重复办理等问题。
南通市公安局以研发应用自助服务一体机为纽带，推动警务服务平台与418个使用单位、868名专兼职信访民警、24名公益律师融合联动，减少中间环节，实现扁平运作，构建起“横向到边、纵向到底”的信访工作网络。同时，制定分类处理信访投诉请求清单，总结提炼规范办理、多元化解、依法处置“946”信访工作法，把37项信访工作制度嵌入警务服务平台，实现业务流、管理流、信息流“三流合一”，推动信访事项分级交办、依法办理、终结退出，最大限度促进案结事了。
南通公安推行“智慧信访”模式两年来，协调解决户口、交通、治安等突出问题180余个，发现并化解风险隐患68个。警务服务中心组建以来，受理并按时办结8300件群众诉求事项，55件信访积案全部化解，新发信访增量下降17.3%，化解率达88.8%。
