本报讯 昨日上午，在华都锦城社区居委会办事大厅内，党支部副书记张跃华正在翻阅一本“民情记账本”。不难发现，这本密密麻麻的记录本上写满了居民的各种问题，小到房屋漏水、麻将馆声音扰民，大到小区邻里纠纷、路灯不亮、毁绿种菜等，一条条居民反映的问题、一个个解决协调的结果均清晰仔细地记录在内。
“这个就是我们社区议事会的记录表，也被我们称作‘民情记账本’。里面大大小小都是关乎居民切身利益的事情。比如这个32栋18楼的一家住户来反映，她家邻居养了一只大型犬，晚上经常在家里叫，影响邻居休息。在我们调委会和社区民警到他家里去协调之后，住户就答应把大型犬放到乡下去养，这个事情便顺利解决了。还有这个34栋4楼的居民反映茶楼烧饭的油烟直往他家钻，导致家里南边的窗户都不能开，我们和茶楼协调以后，茶楼很快就对烟道做了维修，问题也就解决了。”说起“民情记账本”里的内容，张跃华如数家珍，他告诉记者，很多矛盾往往是由于一个小事处理不及时慢慢发酵演变而成，而这本社区议事会记录本的作用就是掌握一手信息，及时了解居民诉求、及时解决问题，将矛盾化解在最基层。
据了解，华都锦城社区的社区议事会制度经前期筹谋酝酿，在试运行期间便获得了广大居民的一致认可。“议事会成立了以社区书记为会长，包括物业负责人、业主代表、小区网格长等在内的议事会委员会，并在议事委员会的领导下开展工作，对社区管理、社区建设中的重要事项进行讨论、协商、解决，并及时进行公示，一开始是什么问题，最终是否解决到位，一目了然。”张跃华直言，居民利益无小事，华都锦城社区议事会以此为工作宗旨，仅今年上半年便已解决8个居民反映的问题，而随着“暖企惠民”大走访不断深入推进，该社区积极将社区议事会制度与其结合并灵活运用，当前来看成效明显。
家住华都锦城一楼的张先生不久前就和楼上发生了一点“不愉快”，因为楼上装修导致他的家中渗水，不仅使原本的装修遭到损坏，也影响了正常生活。然而，张先生找上楼上住户后，双方协商未果，他一直愤懑难平。后来，华都锦城社区议事会及时介入，并最终协调双方达成解决方案，张先生心中的怨气也没了踪迹。无独有偶，这两天，小区居民樊金芳也一改几天前的愁眉不展，脸上满是灿烂的笑容。
“我们小区北大门那里，31栋到33栋转弯那里路灯不亮，一开始我们以为是故障，后来接连几天发现都是黑漆漆的。于是我们就反映到了居委会，经过议事会的协调，相关部门很快就来帮我们弄好了，现在居民进出都亮堂堂的，散步也方便了，大家都很满意。”
张跃华告诉记者，近期结合大走访活动所收集到的问题反馈，社区议事会又及时跟进解决了5个实际问题，真正把为民服务、为民解忧落到了实处。“大走访开展后，有些居民便向走访人员反映了一些问题，后经集中汇总至社区，我们就把涉事居民以及所在楼栋的网格长、周边群众以及物业等各方一起叫来，大家坐下来慢慢谈好好说，能现场解决的现场处理，现场处理不好的就继续做工作，这样一来，社区的问题矛盾基本在社区内就化解了。”
（尹媛）
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