“让数据多跑路，让老百姓少跑腿、不跑腿。”随着互联网全面融入社会生活的方方面面，南京公安“微警务”巧用互联网+，将老百姓日常“最关心、最直接、最贴心”的26项公安服务功能，搬到了“掌上”。为新生宝宝办户口、迁户籍、办护照、驾考模拟、新车选号、学法免分、积分落户……这些业务，足不出户，一部手机短短几分钟就可以搞定。
指尖上的“微警务”惠民便民 关注注册用户超440万
据悉，南京公安“微警务”不仅可以为老百姓办理新生婴儿出生登记、居住证、户口迁移，还可提供一键报警、在线办理签证、会见预约律师、养犬登记等26项服务。“微警务”也因此化身“手机的派出所”、“移动化的报警台”、“网络里的签注官”、“E时代的看守所”。
值得一提的是，“微警务”同时还是“指尖上的交警队”。打开“微服务”，轻微交通事故快处、违法曝光处理、6年年检标志申领、驾驶人记分学习、驾驶证期满换证、证件号牌补换、联系方式变更和驾驶人模拟考试等13类服务映入眼帘，“比如说如果发生轻微交通事故，但在责任认定上双方都有争议，这个时候就可以登录‘微警务’轻微交通事故快处版块，在线申请远程定责，用户上传双方信息、事故现场照片，我们会快速判定，并会向用户发送保险理赔单号，整个事故处理流程缩短为15分钟。”南京市公安局网安支队微警务大队大队长黎学恒这样说，“以前好多业务都要到现场排队办理，现在就不用了，通过‘‘微警务’不用排队，在线办理，省时省力。”
特别贴心的是，如果市民要到出入境管理办事大厅初次办理护照，若不知道怎么走，系统还会显示地图，甚至可以放大，显示街头实景。
截至目前，南京公安“微警务”关注用户超过440万，累计为群众在线提供服务2000多万次，自助移车753109次； 居住证办理127681张。
智能警局一站式、一网通 打通“最后一公里”
黎学恒介绍，在“微警务”建设中，南京公安将工作重点放在整合内外信息数据、为群众提供“一站式、一网通”的便捷高效服务，打通了“最后一公里”，形成了“五个率先”的鲜明特色。
“我们利用‘微警务’用户资源中心，通过对各类数据资源的共享整合，让群众以往需跑几个部门才能办成的事，在“南京公安”微信平台一个“网上窗口”即可完成“一站式”办结。平台还为用户搭建了个人中心，群众只要在南京公安微信通过一次身份认证，即可全部业务的直接提交办理，实现如户口迁移、证照办理等多项公安业务的网上非接触式办理。”黎学恒称，目前“微警务”在交管、出入境等业务模块还开通“微支付”功能，实现了网上缴费，微端完成订单式的全流程办理。
大数据推动警务变革 智能感知精准推送精准服务
据悉，“微警务”还将互联网大数据应用与公安警务改革深度融合，把与群众生活紧密相关的公安内外部资源进行充分整合，通过数据的规范接入和统一标准，最大程度地实现了公安业务与政府多部门数据的一网融合共享。“我们对内整合人口、交管等31个警种部门数据，上下对接省厅、分局，对外整合房产、社保、卫计委等17个政府部门机构，同时引入车辆保险、特快专递等社会服务，形成统一高效的‘微警务’数据中心，打通了服务流程，实现了服务畅通高效。”黎学恒这样说。
据介绍，微警务中的“警博士”在线服务，也让群众感到警察时刻就在身边。“警博士”24小时在线服务，对用户提出的问题既可系统自动答复,又能智能跳转人工服务，由后台民警24小时提供咨询，服务更及时、答复更权威。据统计，“警博士”的出现也节约了警务资源，“日均在线答复群众10000人次”。
以往公安办公大厅多采取“等客上门”模式，市民常常出现身份证到期忘记换领、驾驶证到期忘记换证、交通违法不及时处理等问题，有了“微警务”就不同了。黎学恒介绍，“微警务”增加了个性化定制服务，通过大数据精确分析，为具有潜在办证、办事需求的群众点对点推送提示信息，同时，将相关业务服务植入微信卡包，让群众足不出门就能享受到“一对一”网上贵宾服务。通过“办事前预先提醒、办理中状态推送、办结后结果告知”实现从“等待群众上门”到“主动服务到人”的转化。
拓展“微警务”外延 热力地图等技术应用到打防管控一体化工作
据悉，南京公安“微警务”还将“人群迁徙”、“热力地图”、“人脸识别”等技术应用到社会治安管理、违法犯罪打击等打防管控一体化工作中。在今年秦淮灯会安保中，利用热力地图对秦淮灯会核心景区等重点部位人群密度进行实时监测，通过综合研判，为制定安保预案和部署警力提供科学准确数据。
相关负责人表示，南京公安“微警务”依托微信公众平台，引入图文短讯、视频直播等多种新媒体传播模式，展现公安好声音、彰显警察好形象，不断拉近警民关系。同时主动将社会创新引入公安改革，鼓励有资质的合作企业加盟入驻开放平台，创新研发“群众需求、公安需要”新应用、新产品，大力推行“微警务”建设供给侧改革。
据悉，2015年11月，南京公安微警务1.0版上线，初步提供同名查询、自助移车等几项功能，成为全国首个微警务应用开放服务平台。2016年6月28日，南京公安微警务2.0版上线，引入了26项群众高频次使用的警方业务。记者日前了解到，南京公安微警务3.0版本，不久也将上线，服务群众的警方业务也将增至63项。
