十六年坚守在服务窗口

十六年坚守在服务窗口

——记市交运局运管处出租车管理办公室科员唐明仙

昨日上午9点整，唐明仙正在市交通运输管理处出租车管理办公室业务窗口忙着为群众办业务。突然，口袋里的手机“滴滴滴，滴滴滴”发出了一阵急促的提示音，只见唐明仙的手悄悄伸进口袋阻止了声音的继续，而后又面带微笑为民服务。9点30分，送走了办事群众，唐明仙才拿出手机熟练地操作了一下，然后从一旁的包里取出一小罐中药，一股脑儿地喝完后稍皱了下眉，便又赶紧埋头看起了电脑上的数据。

熟悉唐明仙的人都知道，这一幕几乎每天都要上演。

2014年11月，唐明仙的脸上开始长脓包型“痘痘”，并且脸颊浮肿不退，四肢酸痛无力，但她并未太在意，只觉得精神还好，便始终坚守在岗位上，直到有一天发现自己无论如何努力聚焦也看不清电脑屏幕时，唐明仙才猛然意识到“不对劲了”。去医院做了检查，院方给出的诊断让她大吃一惊——“红斑狼疮”。然而，即便对病情心有不安，即便身体不适感越发强烈，唐明仙始终坚持在岗守职。“我就觉得精神还行，可以坚持工作。家里人一开始也担心、也劝，但看我那么坚决便也不再多说了。”

这一坚持便是半年多，直到2015年6月，唐明仙意识到自己的状态实在无法继续在岗，才向单位请了假。经过几个月的集中治疗和恢复，唐明仙又回到了工作岗位，并且从此再未请假。“为了控制病情，我现在每天要吃三顿中药，有时候事多了难免忘记，所以只能用手机调了闹钟来提醒。”

市民沈海军曾开了8年多的出租车，多次与唐明仙打交道，对唐明仙十分熟悉。“她带病坚持工作我是知道的，也不是一天两天了。好多次我看她脸色都很不好，但接待我们时始终笑脸相迎。”沈海军说，有几次他办完业务在大厅逗留了一会儿，瞧见了唐明仙喝药的一幕，这让他很受触动。

“别人看来，或许我‘带病上班’不容易，但我只是觉得能做、能坚持，便好好做、好好坚持了。”唐明仙直言，相较于旁人钦佩的“抱病上岗”，她更骄傲的是自己成功迈过曾经的“难熬枯燥期”。

1999年入职客管处，唐明仙在档案管理岗位待了两年后，被派到了窗口一线，从此，她便开始了日复一日、年复一年的重复工作。“一开始上窗口工作会不适应、会胆怯，因为要和各种各样的人打交道，会遇到各种各样的突发状况或矛盾。但时间长了，熟悉了，你会发现始终重复简单熟悉的工作才是真正难熬的。”在窗口工作两年后，唐明仙遭遇了瓶颈期。“就是觉得特别枯燥，很厌烦，不知道如何调整心态，甚至觉得这样机械化地重复做同样的工作实在无趣，而且还要经常承受莫名其妙的委屈。”在放弃与坚持之间，唐明仙最终选择了后者，并且勤看书、勤求教，一点点积淀着“干实、干好”工作的底气。渐渐地，唐明仙凝练出了自己的一套方法，“小技巧”赶走了工作的枯燥无味，“常笑脸”化解了群众的无名火。

2015年12月，唐明仙如愿加入了中国共产党，她至今清楚记得自己得知消息那一刻的心情。“有种被认可的自豪感，虽说我一直想尽早入党，但总觉得自己离先锋模范差得太多，当知道自己入党的那一刻，我首先想到的是自己比以前成熟进步了。”此后，唐明仙的自我要求更高了，办事群众对她的赞扬也越来越多。

“不管什么时候，看到她都是一张笑脸，一些驾驶员脾气急说话难听了，也不见她放下脸，总是一遍遍耐心细致地解释、提醒，和她接触过的司机师傅没有不说好的。”出租车老驾驶员包启农与唐明仙相识已有十几年，而他对这位“窗口老兵”的评价也代表着无数被服务对象的心声。

（尹媛）