本报讯 27日上午，我市举办以“听民声、集民智、解民忧”为主题的12345政府公共服务热线开办五周年暨行风热线户外直播活动，现场解决市民诉求，提升政府公信力。市领导黄春年、周奇恒、赵立群、符红海、沈留海参加了活动。
当日上午九时，12345服务热线和行风热线户外直播活动在人民广场正式开始。观众踊跃致电咨询投诉，内容涉及环境污染、无产权停车位能否交易、医疗纠纷等方面问题。面对热线观众提出的一个个问题，涉及到的相关部门主要负责人上台进行了答疑解惑。对不能现场解决的问题，他们表示，将在直播活动结束后，在承诺的工作日内逐个调查核实解决，给群众一个满意的答复。在台下，我市近三十家单位和部门都设立了咨询服务台，接受市民投诉监督，对大家提出的问题一一记录和解答。
有困难，人社热线12333、消保热线12315、环保投诉热线12369……这么多热线号码，没有一颗“最强大脑”，谁能记得住？如果电话号码都记不住，热线怎么“热”得起来？又如何成为群众和政府之间沟通的桥梁？为此，我市在2012年开通了12345政府公共服务热线，它就像一个“收纳盒”，整合了全市非紧急类政府服务专线，囊括81个成员单位，解决以往“号码多难记、打不通难找、没监督难办”等问题，实现了“用更少的钱，办了更多的事”。
如今，“有事找政府，请拨12345”成为越来越多丹阳居民的口头禅。截至今年4月底，12345政府服务热线共受理来电11.19万件，日均受理来电200多个，单日来电量最高有1182件，办结率98.9%，回访市民满意率98.3%，共收到群众感谢类来电、信件、锦旗3187件，实现了“一个号码受理，一心一意为民”的目标，真正取信于民、造福于民、提升政府公信力，奏响了一首社会“和谐曲”。
市长黄春年表示，12345热线是一个非常重要的载体和平台，充分体现了政府公共服务水平的高低。他要求相关部门和单位，要进一步在提升服务意识、群众满意度和服务能力上下功夫，全方位协调处理市民的每一个诉求；要切实树立“群众利益无小事”的服务理念和大局观念，让市民的来电“事事有回音，件件有落实”，力争在业务水平和办理机制上推出新举措，取得新成效，合力把12345服务热线建成政府与百姓间的“连心线”。
就如何将12345平台打造成更有影响力的公共服务平台和社会管理平台，市委常委、纪委书记周奇恒从增强大局意识、纪律意识、服务意识和责任意识等多个方面提出了具体要求。
直播活动结束后，市领导黄春年、周奇恒、赵立群还实地察看了12345服务热线平台。调研中，黄春年要求，12345热线平台要进一步加强和各部门的交流对接，整合热线资源，做到政府资源共享，让热线服务更畅。同时也要加大信息化建设，利用互联网等先进技术，不断完善热线平台，把12345打造成群众联系党和政府最畅通、最便捷的渠道。
（曾丽萍）
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