何香在做护理示范
1997年戴上燕尾帽，2012年成为总护士长……踏上护士岗位20年来，界牌镇卫生院护士何香一心扑在工作上，努力钻研，默默地奉献着自己的智慧和青春。她牢固树立“以病人为中心”的服务理念，兢兢业业，无怨无悔，用真情感动着每一位病患的心灵，用热情和执着践行着南丁格尔精神。同时，她也用高尚的医德、优质的服务和勇于吃苦的精神赢得了身边同行的尊重和患者的信赖。
以真心沟通获患者理解
儿科作为界牌卫生院的特色专科，这就意味着小儿输液病人较多，门诊护士们往往面临较大的压力和工作量。孩子都是父母的心头肉，如何处理好护患关系，何香认为，过硬的护理操作技术加上对患者的关心、良好的沟通是正解。
一次，一个7个多月的幼儿因发热来卫生院就诊，遵医嘱予以静脉输液。由于幼儿偏胖，静脉难找，小护士两次静脉穿刺都没有成功，孩子的哭闹引起了家长的激动情绪，拍桌拍凳要找院长。接到小护士的报告，何香急忙赶去小儿输液室，见到家长刚想开口说话，就被幼儿的妈妈指着鼻子一通质骂。面对突如其来的责骂，何香没有过多辩解，而是赶忙安抚家长：“宝宝妈妈你先冷静一下，打针没有成功，我向您道个歉，现在最主要的还是先给宝宝治疗。这样，第3针我来帮宝宝打吧！”为了避免孩子在穿刺台上的反射性哭闹，何香让其母亲先横抱在手上，仔细选定静脉后，再让幼儿躺在穿刺台上，固定好体位，快速消毒皮肤，眼明手快地穿刺成功了。
等幼儿平静下来后，何香又倒了杯水给孩子妈妈并对她说：“宝宝妈妈，我要谢谢你的批评，我们的确要提高护士的操作能力，我们一定会加强培训的，请您放心。但也请你理解，人一生病，血管就会变得不充盈，难以寻找；比较胖的人，也会血管不清晰，这都易导致多次穿刺不成功。你疼爱宝宝的心情我理解，但也请您给予我们更多的理解！”虽然幼儿母亲并没有回答何香的话，但她脸颊贴着孩子的额头，嘴角露出了浅浅的笑容。
想尽办法助患者康复
界牌镇经济发达，人员结构也比较复杂，对此，何香要求护士熟练掌握病人“九知道”，从“三短、四无、五洁”着手，根据患者的年龄、文化层次、接受能力，抓住住院后、手术前后、出院前三个节点，实行全程健康指导，并做好出院后的延伸服务量。同时，她还组织大家学化妆学礼仪，尽量使每一位护士做到精神饱满，举止优雅，使病人对护理人员的信任感大大增强。
“只要是为了病人康复，哪怕唱黑脸也愿意。”何香告诉记者，一次，卫生院接诊了一个手腕伤病人，该病人烟瘾较重，经常偷偷抽烟。尽管何香和护士苦口婆心地告诫他抽烟不利于伤口的愈合，可病人就是不理解，经过和医生的沟通，何香便暂时没收了他的香烟，直至病愈出院才还给了他。
与此同时，为了增强病患的信任感，何香还要求护士根据每个患者的年龄、身份来打招呼，从心理上降低病人住院的失落感。
一次，一位长期居住在敬老院的耿大爷因持续高热住院。连续治疗了三天，耿大爷的病情仍然不容乐观，当时，何香面临两个选择：要么转送上级医院，要么改变现有治疗方案。考虑到老人无亲无故，精神也有问题，何香和医生商量后决定选择改变治疗方案。终于，在使用了第三套治疗方案后，耿大爷的病情有所好转，出院那天，当何香试着和他聊天时，耿大爷居然和她打了招呼，这令何香感到欣慰不已。
作为院里的总护士长，何香在注重护士实际操作的同时，还十分重视理论知识的培养。每年1月1日，她都会制定年度护理培训考核计划；每月，开展一次护理理论知识考核、一次护理操作训练、一次护理查房；每年，开展一次护士节技术比武……何香认为，理论扎实了、操作熟练了、技术水平提高了，自然就会为患者提供更满意、更优质的服务。
（丽娜 蒋玉文/摄）
