图为游客在旅行社咨询旅游线路。
近日，《扬子晚报》一篇报道受到市民关注。该报道讲述了一位游客通过途牛线上旅游APP预定酒店后遭遇维权纠纷。出游方式选择线上还是线下更安全顺畅？我市市民究竟更青睐哪一种方式，记者进行了一番调查。
90后更青睐线上旅游
“到旅行社报团比较费时费力，而在手机上直接动动手指就可以搞定，同时网站上预订要比电话预订便宜大几十块钱。”小陈表示，她身边的朋友大多是90后的年轻群体，他们大都选择用驴妈妈、携程、途牛等知名旅游APP软件下单预约，付款也大都采用微信、支付宝等网络支付方式。
记者调查发现，目前年轻人选择出行的方式大多是自助游、自由行，而通过手机旅游软件预订、修改机票、酒店等比较方便快捷，因此更受年轻人的青睐。
线上旅游维权困难
但与此同时，如果遭遇线上旅游纠纷维权却不易。近日，王女士一家七口踏上前往普吉岛的旅程，到达当地后，却怎么也找不到在途牛上预订的酒店。直到凌晨近5点，一家人才按地址找到这家酒店，发现早已更名，第二天的行程也因此被耽误。更让王女士气愤的是，在向途牛网沟通后，公司只愿意赔付200元，经过投诉后也只提升至每人100元的标准。
每到旅游促销季，部分旅游网站或手机APP都会借机推出各类特价旅游产品。在线旅游网站宣传中，误导旅游消费者的现象也较为普遍。尽管价格便宜，但一旦发生付款后被撤单、旅游线路“缩水”等问题，就会给消费者带来损失。
记者查阅资料发现不少网站有着不成文的规定，只赔付换酒店的差价，上限为首晚房价，至于耽误时间、影响行程等，都无法作出补偿。对此，我市旅游部门提醒游客，在遭遇在线旅游网络消费纠纷时，要将订单、短信等信息保留好，将此作为向消协、媒体等投诉的证据，也可找网络平台所在地的工商部门进行投诉。
线下旅游仍受青睐
五一节后，旅游市场一般会相对冷清。但记者走访多家旅行社了解到，目前选择跟团游的人数居多，大多以周边短线游为主。市民赵女士说，随团旅行最大的好处是省钱省心，可以独自一人也可全家大小一起参团，旅途中的一些事几乎不用自己操心，只需要养好精神一路吃喝玩乐便可。
面对线上模式的冲击，线下实体旅行社积极应对。我市山水旅行社负责人老铁告诉记者，其实线上旅游在价格上并不占优势。近年来，旅行社还采取了许多方法拓展市场，向不同的人群提供有针对性的服务。比如针对青少年，发展夏令营、冬令营等教育旅游产品；针对老年人，提供专门的夕阳红旅游产品等。作为传统旅行社，相比其它非旅游公司出身的线上旅游网站，在行程特色上和价格上更具优势，因为其他线上旅游公司不具备独立开发线路的能力，线下的旅行社可以为消费者私人订制旅游产品，提供个性化的服务，这些只有传统旅行社才能做到。相对于线上旅游，游客一旦在网上提前预定行程，到达目的地后发现与行程不符以及投诉无门的现象时有发生，很难维权，传统旅行社与旅游电商相比，其优势在于服务。实体旅行社可信度高，能帮助游客处理各种行程安排上的不合理。
融合发展渐成趋势
旅游者通过互联网预订是趋势，但旅游度假领域还有相当多的消费者依赖线下渠道。业内人士认为，虽然线下旅游受线上旅游冲击明显，但是线上和线下旅游两者之间无法互相替代，比如老年群体还是更相信线下预订。在未来，线下预订和线上预订必将相互借鉴融合，这是旅游业良性发展的趋势，有助于双方将各自优势发挥到极致，从而使消费者受益。而旅行社必须确保好自己的“线下”优势，做好品牌，从消费者需求出发，提供更具差异化的产品和更优质的服务，才能获得更多的市场机会。（魏裕隆 文/摄）
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