近日，有市民给报社打电话反映说：“五一小长假，市民在外地游玩遇到了消费纠纷，想维权时间又不够，放弃权益又不甘心，实在纠结。”趁着三天时间外出的丹阳市民不少，从酒店预定到餐饮消费，各个消费环节都可能遇上“陷阱”。对此，我市12345、12315工作人员提醒，今后旅游回丹，想维权的市民又添新途径，回家后也可以通过全国12315互联网平台进行投诉。
“在传统的维权过程中，消费者需要到发生消费纠纷的属地市场监督管理局投诉。随后相关的证据、材料也需要转交给属地市场监督管理局。而在这个过程中，因为证据、材料的移转、交接都需要耗费一定的时间，往往不仅影响到调解工作的进程，也会打击消费者的维权心情，不少外地维权只能以放弃告终”。我市市场监管局、市商务局工作人员介绍，现在通过12315互联网平台，消费者可以将“陷阱”商家的相关牌照、消费纠纷的文书材料等通过扫描等形式，直接上传到平台,还可上传图片、视频证据，比起电话投诉更为直观。工作人员在调解过程中可以直接在平台上查看相关证据，确保没有“漏网之鱼”的同时，也大大提高了维权工作的效能。
“回家后，我市市民能进入12315互联网平台登记页面，及时看到自己投诉的基本情况、办理进度及处理情况。”工作人员也介绍，平台已经严格依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规的相关规定对处理期限、要求等信息进行了公开，维权工作人员掌握办理时限之外，市民也能实现“心中有数”。填写完后，消费者可以随时登录该网站，打开自己的投诉举报内容，实时关注处理进度和结果。双管齐下后，有利于消费投诉的快速调处。
（小武哥 溢真）
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