游客投诉：廖女士和朋友报了云南双飞六日游的旅行团，竟然遇到导游强制她消费1万多元的事，想起来就生气！但当地旅行社称，团费只收380元钱，却包括了机票和在云南的吃住行等费用，所以本身就是购物团。而廖女士当时以为捡了便宜，却不料在旅途中被导游强制消费，整个旅游团还遭导游谩骂“没良心”。
江苏金正平律师事务所眭花琴律师点评：我国旅游法第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。《旅行法》还明确规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。同时，消费者权益保护法规定，消费者有购物或接受服务的选择权，经营者无权要求消费者购买或接受服务。根据上述规定，旅行社显然已经违反了国家法律的规定。
本纠纷的关键在于廖女士要保留好相关维权的证据，如旅游合同、行程表、发票及与旅行社签订的各种有效凭证或材料；旅游中权益受到侵害的事实凭证，如购物发票、有关物证、声像资料等。在取得这些证据后，可以选择向旅游主管部门投诉或者选择法院来起诉旅行社，以维护自身权益。（国武 刘静 溢真）
网友评论