新华社杭州8月25日新媒体专电（记者黄筱 朱涵 张璇）“我的梦中有一座湖，清风白月入画图，丹桂飘香香意浓……”摇着折扇步履蹒跚，91岁的楼冠舜跟往常一样，拎着收音机哼着小曲，穿过两条马路来到西湖边的小公园，和他的“小伙伴们”在城市还未完全苏醒的清晨，开启了新一天的生活。而近日处处都能听到的《人间西湖》是他们的“晨聊”的伴奏曲。
在杭州住了三十多年，几乎每天楼冠舜都会来西湖边坐坐，“但是今年以来，杭州的变化特别大，街道整洁了、绿化更好了，路上不遵守交通规则的行人、车辆越来越少，城市更文明了。”他说这样的杭州让他觉得生活很幸福。
点点滴滴的变化离不开每一个在杭州生活的市民。楼冠舜所住的上保社区是杭州市中心一个典型的老社区，居民楼房龄超过四十年。经过近半年的努力，小区的面貌和以前已经大不相同，楼冠舜走过都会情不自禁抬头看看，“这几幢房子窗台上还布置了花架，看到花花草草心情一下就不一样了。”
社区主任朱晓君说，为了协助工人改善小区的环境，她最近经常加班到深夜。她的女儿今年9月就要上小学了。这半年来，因为工作繁忙，她一再错过了孩子的毕业旅行、家长会、校访和家访，但她并不觉得遗憾，“我的工作是为了杭州能更加美丽，连７岁的女儿也会说‘为妈妈自豪’，这就是我工作的动力。”
比楼冠舜走出家门更早的有一群可爱的人——环卫工。天还蒙蒙亮着，47岁的赵师傅就已经蹬着他的自行车，穿行在杭州的大街小巷。作为专门处理城市“牛皮癣”的环卫工人，赵师傅随身携带的“百宝箱”里装着各种小工具：小铲子、抹布、喷雾瓶、刷子、洗洁精……
公交车站旁电线杆上一个“目标”，身高只有1.7米的他，垫着脚拿着小铲子，吃力地擦除小广告。赵师傅说，要趁着店铺还没开门，把店铺卷闸门上的小广告清理掉，“城市变美了，虽然累点也是很开心的。”
“别看我九十多岁了，但是出门过马路、买菜、坐公交、上医院，我基本上没觉得不方便。”楼冠舜骄傲地说。
斑马线前机动车礼让行人是杭州文明的标志之一，杭州交警西湖大队北山中队交警凌吉杭说，确定在杭州举办G20以来，感觉市民对交通文明出行这一块越来越重视，“特别是汽车斑马线前礼让，这段时间遵守率越来越高了。”
公交作为流动的城市文明窗口，增加了更多绿色友好的新元素。53岁的孔胜东是杭州28路公交车司机，他说最近大批车辆换成了绿色节能的电动车，对保护城市环境更有利。为了能在G20杭州峰会召开时，用英语来招呼外国朋友，孔胜东还在勤奋地学习英语，像“杭州欢迎您”“早上好”“谢谢”等日常用语，已经说得很利索了。
除了8小时工作之外，孔胜东还参加了志愿者队伍，每月1日和11日，和志愿者们一起随机走访183个公交车始末站和193个沿线站点，劝导乘客文明排队，有序上下车。
杨雪飞是杭州市中医药肿瘤科副主任医师，离开家乡辽宁来杭州工作12年。虽然是一名老“新杭州人”，但近年来杭州快速发展，城市变化让她感受颇深。“杭州越来越有温度、有人情味，身在其中我也会情不自禁加入助老爱老、社区义诊等志愿服务工作。
夏日中午时分，西湖边休闲的楼冠舜回家午休了，但不少岗位上的劳动者却不能停歇，尽管只是城市的一颗螺丝钉，但坚守岗位城市运转才不会停摆。
位于杭州莫干山路的中石化加油站里，汽车不断进进出出，站内温度突破40摄氏度，加油员张丽的工作服从早上工作开始就被汗浸湿，此刻她脸上的汗珠不断往下淌，却始终对每一个前来加油的司机都保持微笑，并提醒他们出行安全，“G20杭州峰会快来了，我们加油员一要服务好顾客，二要握好手中的油枪保障安全。”
G20杭州峰会期间国内外有数以万计的嘉宾莅临杭州，市民们不仅是杭州城市文明的塑造者，也是传播者。
俞琼洁是杭州客运段高铁一队的列车长，她所在的杭京列车上有150名乘务员。为了更好地服务乘客，她们在今年接受了４轮培训。
俞琼洁说，她会做好乘务员的本职工作，让乘客们从她的言行、服务中感受到“宾至如归”，“我想把最美好的一面展示给来自世界各地的友人，我很期待G20峰会的召开。”
杭州文化标志之一的晓风书屋也特意开辟了“杭州专区”，摆放着不少关于G20和杭州故事的书籍。“这些书大多都介绍杭州的风景、文化和历史，陆陆续续卖得挺好。”晓风书屋店员陈骁说，书店是文化地标，他希望更多的嘉宾能够通过阅读，更好的了解杭州和G20。
每每有客人入住杭州环岛宾馆，询问工作人员附近值得游览的景点时，大堂经理何亚斌依然会毫不犹豫地首先推荐西湖，“看起来有点落俗套了，但G20年的西湖真的不一样。不少客人今年是第Ｎ次来杭州了，去了西湖又会有新的印象，清晨白天夜间、风雨中阳光下都有不一样的景色。”
“我的心中有一座湖，远山近水入画图，桃红柳绿春来早，客来客往船如故……”循着《人间西湖》的旋律，西湖上音乐喷泉散出的水花随音起舞，沉浸在美景中的人们面带微笑，无论是旅人还是常客，身处这座独特韵味之城，都正在以更加美丽与包容的姿态期待各方来客。
