“清洁门”，消费者需要的不仅仅是道歉

近日来京出差的关先生在网上爆料，他住宿的某酒店服务员竟用洁厕液和马桶刷清洗客房用的水壶及茶杯，此事引发网友热议。事后酒店经理对此表态，已辞退涉事的服务员和客房经理，并会对酒店工作人员进行强化培训，希望有机会向关先生当面道歉。

快捷酒店已成为人们出差、出游的必然选择，其方便快捷、价格优惠，为出行提供了不少便利。然而，优惠的价格背后却也存在着潜在的危机，企业压缩成本无可厚非，但是却不该将消费者的健康当作牺牲品。

酒店住宿的清洁、卫生一直是消费者担忧的问题，看似清洁干净的毛巾、杯子、床单，孰不知其背后潜藏多少安全隐患。先前就有酒店被曝出，用擦马桶的毛巾擦浴缸，将带有血迹、呕吐物的床单混在一起用火碱清洗。如今又发生酒店保洁用洁厕液清洗水杯事件。

虽然，事后涉事酒店将相关服务员和客服经理辞退，但是对于消费者来说要的不仅仅是道歉或是将相关人员辞退的解决办法，更希望看到的是整个行业的乱象得以整治，希望出行时能够放心入住酒店。酒店卫生问题频繁被曝光，却也屡禁不止，至少说明管理的粗放、监管的失责、惩处的不力。对于快捷酒店屡屡出现“清洁门”等问题，媒体不止一次地曝光，然而面对严重的问题和公众的焦虑，监管部门却无动于衷，任由一些企业“妄为”。

试问，那些卫生安全的监管部门难道对这些问题视若无睹吗？笔者以为，监管的虚设比缺失更让人绝望，形同虚设的监管部门，暴露出的是一些部门的“无作为”、责任心的缺失。面对日益壮大的快捷酒店行业，亟需出台相关的制度规范，用制度来为消费者的健康护航。

规则阙如，监管乏力，说起来都是老问题。一次次的“清洁门”，只见媒体恨不得亲自用刷子去搞卫生，而监管者似乎连开罚单的心思都没有。面对严重的清洁问题，除了涉事酒店难逃其咎，那些“相关部门”更应该出来表态发声。（静子）