解决骚扰电话需要“动真格”

解决骚扰电话需要“动真格”

正在开会时：需要抵押贷款吗？正在开车时：您在××小区的房子要卖吗？晚上回到家时：您有炒股或投资金融产品吗？甚至，大半夜一个电话进来，传来的是推销某产品的声音……如今，电话营销越来越普通，它不分时间、不分地点，不管你在做什么，都会无孔不入地侵入你的生活，令人防不胜防。

互联网时代，个人信息隐私几成“传奇”，每一个人都犹如“裸奔”，不时遭受不同程度的电话和短信骚扰。不堪其扰的“响一声”、广告推销类、房产中介类、诈骗类等骚扰电话和短信层出不穷，有的人还深陷诈骗电话、吸金电话之苦，但维权手段实在有限。除了电信企业表示存在技术层面的限制，和法律层面并未明确界定“骚扰电话”的短板，通讯管理部门也表示无权监听，存在着“取证难”外。很多手机“拦截软件”也仅能显示多少人标记了骚扰电话，却不能真正地去“拦截”。

如果投诉乃至报警，也将囿于取证太难，或者打击成本太高，或者骚扰未达“多次”、处罚条件不足，而效果堪忧。

对此，通讯主管部门表示将推出相应措施，一是继续推动电话用户实名制；二是鼓励手机用户自主下载安装防垃圾短信、骚扰电话的客户端软件；三是加大投诉举报的处理力度。

保护公民信息安全、生活安宁是电信企业、监管部门等的应有职责，但实名制不是“杀手锏”，靠下载安全软件披上一层厚厚的“电子盔甲”，也仅是广大用户自我保护、被动防御的权宜之计，而“取证难”“界定难”的技术、法律短板也非有力托辞。“道高一尺魔高一丈”，只要职能监管和打击惩治不力，违法成本过低，就永远阻遏不了不法者嚣张气焰，消极被动的防御永远不是治本之策。

解决骚扰电话问题，是一个攻防转换的过程，而进攻才是最好的防守，被动防御只会不断挨打，除了广大用户要有安全防护和主动维权意识，以及媒体发挥舆论监督力量，更要有“办法总比困难多”的思想，不从客观找理由借口，需从主观能动性上强化部门监管职能，并明确电信企业法律责任，把查处打击违法犯罪的关口前移，从而营造一个绿色、安宁、舒适的通讯环境。

一是警方等执法司法机关要积极主动作为，充分利用现代化办案手段对骚扰电话进行精准打击，并与一些具有良好资质条件和行业信誉的安全厂商合作，应对各种新型“黑客”技术，密切侦察监管、提升手段措施，发现违法犯罪苗头线索，便及时介入、积极出手，严加查处，而对人们的投诉、举报更要积极受理立案并采取有效措施。只有高筑违法犯罪成本，让其得不偿失，才能有效遏制骚扰电话。

二是电信运营商有责任完善电信运行管理体制，不断加强技术管理，提升电信服务的安全、质量水平，并坚决切割电信业务“透传”过程中的灰色利益链条，打造绿色安全通讯平台。对电信企业为骚扰电话提供各种支持，甚至给“10086”“110”之类改号诈骗电话一路开绿灯，即使发现骚扰、诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传的“内鬼”行为，通讯主管部门、执法司法机关等要严格依法依纪，追究相关电信企业及其责任人民事赔偿、行政处罚乃至刑事制裁等的责任。