日前，从中国银行业协会传来喜讯：交通银行丹阳支行营业部在丹阳众多银行营业网点中脱颖而出，成为镇江市三家“中国银行业文明规范服务四星级网点”之一。这也是该营业部自获得省金融监管机构“工人先锋号”、省银协“示范单位”、省交行“青年文明号”等系列重量级荣誉之后的又一金字招牌。
据悉，中国银行业文明规范服务星级评选是由中国银行业协会主办的着眼于银行网点电子银行业务、特殊群体服务、保护消费者权益、履行社会责任等全方位的文明规范服务综合评价。
交行丹阳支行营业部成立于1991年2月,是镇江交行分行辖区内经营规模最大、人员最多的二级综合型网点。虽说是一个老营业部了，但它拥有一支年轻、专业的高素质队伍，目前有员工28人，其中研究生3人、本科学历17人,平均年龄才33岁。
“文明规范说起来简单，但做起来并不容易。”据组织此次评选的中国银行业协会相关负责人介绍，考察组成员都是各个商业银行代表，非常客观公正。
而且，考察绝不是走过场，而是历经了几个月，通过了现场观摩、查看台账等明查，以及私底下在服务对象中的暗访。另外，考察标准非常细化，包括营业环境、业务管理、柜台服务、员工管理、服务规范、消费者权益保护和经营业绩等8大项、157个小项。
通过重重关卡，交行丹阳支行营业部凭借内外兼备的优良口碑，获得了一致认可。当然，它的文明规范服务不是一日养成的，而是通过多年来的努力才逐渐形成的。
基于金融服务的文明规范标准，交行丹阳支行营业部在积极汲取先进银行营业部先进做法的同时，根据丹阳地域特点和市民具体需求，着重提高服务的品质和效率。
据了解，由于营业部中的服务人员和岗位众多，交行丹阳支行营业部对每个岗位制定了专门岗位服务职责，具体分为营业部主任、大堂经理、理财经理、综合柜员及保安保洁，每个岗位员工需对自己岗位的服务规范定期学习，深入掌握服务规范的精髓并将其带入到平时工作中。
针对不同服务对象的不同要求，交行丹阳支行营业部能想客户之所想，让市民高兴而来、满意而归。记者在营业部看到，入口处设置了咨询台及蘑菇形填单台，台上放了日常办理业务所需各种凭条，并有规范填单模板供参考；提供了金融产品信息以及风险案例提示，供市民在休息等待时阅读；设置了实用便民设施，配有专门轮椅及残疾人通道和爱心专座，有专门的盲文版业务指南；为携带宠物市民提供宠物笼，待销毁卡片与凭条网点提供碎纸机，雨天有便民伞、伞套机；市民可以享受免费饮水、WIFI上网以及阅读报纸期刊，手机体验区还提供手机和IPAD休闲；每个柜台边放置了绿色植物。除此之外，该营业部还设有网银体验区、自助服务区，有效促进网点市民的有效分流。
做好网点现场金融服务的同时，交行丹阳支行营业部做好自我监督和自我改进，并经常深入基层和群众中。据悉，该营业部完善了服务内部管理组织架构，以营业部主任为领导，大堂管理经理、会计主管协助，管理全体人员的服务规范；启用会计副主管以及授权员做好日常柜面服务的监督工作以及投诉工单的处理，定期查阅监控录像指出不足，保证服务质量的内外统一。
记者了解到，该营业部还定期举办“企业行”与“社区行”活动，积极开办金融知识公众教育活动，以专业的服务、亲切的态度赢得了社会人士的广泛好评。
此外，营业部还针对特定人群和重要节点组织相关金融服务活动。如不定期开展普及金融知识万里行活动，向广大市民介绍金融产品类型及各种金融风险；定期给孩子及家长举办理财讲座并举行小小金融家的活动，培养孩子和家长的理财意识；结合国家重要金融政策，组织相关宣传活动，普及市民的财产安全意识。除了金融方面的活动，该营业部也积极履行社会责任，在交通拥堵时担任疏导员，同时主动参与义务献血等各种社会公益行动，获得了良好社会效益。
（蔡玉芳嘉瑛）
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