本报讯 在网络购物市场，国家赋予“七天无理由退货”以法律效力，消费者的“后悔权”在法律和部门规章层面都得到了支持。然而，这条规则却未必适用于线下购物。近日，法院依法公开审理了一起买卖合同纠纷案。
张老板是一家实木门家具店老板。2015年10月，李女士在他店内选购了实木复合门等家装用品。因为当时店内没有相应的实木复合门实物，张老板就根据色卡向李女士推荐了某一号色卡颜色的实木复合门，李女士当即表示同意，并订购了包括实木复合门在内的部分家装用品，价款共计7000元。确认订单后，张老板向李女士出具了销售清单，并标明了所选色卡的标号，李女士预交了100元的定金。随后，张老板派人上门测量了具体尺寸。李女士与其约定，剩余尾款等安装完成后支付。
按照李女士的订单，张老板向厂家订购了实木复合门等家装用品。几天后，商品到店，张老板将货品悉数送到李女士家中准备安装。这时，看到实品后的李女士却坚称，其事先订购的实木复合门没有黑色花纹，而他送来的实木复合门等家装用品有黑色花纹。因与预期有差异，李女士拒绝安装，并将所有家装用品送回了张老板店内。随后，李女士通过其他家具店购买了实木复合门等家装用品，并安装完毕。
张老板却认为李女士拒收的理由过于牵强，将其告上法庭，要求法院判决李女士支付货款。法院审理后认为，被告李女士根据色卡颜色向张老板订购家装用品后，拒绝张老板为其安装并退货，也未支付张老板货款，构成违约，张老板有权要求被告李女士承担违约责任。然而，张老板作为经销木门商户，对色卡所对应实物颜色特征应更为了解，其未能明确告知李女士，自身也存在过错，对纠纷的发生，理应也承担相应的责任。
关于李女士承担违约责任的方式问题，考虑到李女士已返还张老板上述家装用品，且已另行购买并安装完毕。如果继续由李女士使用原购买的家装用品，则将使双方损失进一步扩大。因此，法院认为，事件最佳解决方案应该以张老板另行销售上述家装用品为宜，并由被告李女士赔偿原告损失2000元。最终该院依法判决，扣除已支付的100元定金，被告李女士赔偿张老板损失1900元。
主审法官为此提醒消费者在购买商品，尤其是价值较高的定制类商品时，最好以实物为准，认真确认所选颜色、款式、材质等相关特征，避免发生误差；同时，商家应尽到合理提示的义务，以保障消费者的知情权、公平交易权、合理选择权，避免因商品实物与图片存在误差而导致双方产生纠纷。
（民一 小许）
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