老娘舅”，总被引用为热心、公正的代名词，电视荧屏上“老娘舅”敢于直言，用智慧和真诚为老百姓化解各类纠纷的形象更是深入人心。而在我市工商局消委会云阳分会，也有这么一位“老娘舅”，13年来，他一直奔波忙碌在消费维权调解第一线，以其满腔的工作热情和丰富的调解经验，使辖区一件件棘手的消费纠纷得以化解。他就是退休返聘消费维权调解员黄云清。2011年2月18日，经上级批准挂牌成立“黄云清消费维权工作室”，成为镇江市首个以个人命名的消费维权工作室。
今年65岁的黄云清，是一位退休返聘人员。自2002年从事消委调解以来，始终心系百姓，心系消费者。和局里其他的同事相比，黄云清虽然不再年轻，但是，他对调解消费纠纷这份工作的热情依旧像个小伙子。云阳街道位于市域中部，居住人口多，所以每年受理消费投诉数量占全市的50%左右。这也是当初黄云清退休，局里要返聘其为消费维权调解员时，他便义无反顾地答应的真正原因！他热爱这份工作。10余年来，经他调解的消费纠纷不仅数量非常多，而且调解成功率也相当高，很多消费纠纷的难题只要到了他手里，都能够迎刃而解。因为他除了在8小时工作时间内替消费者奔走外，还牺牲了许多业余时间为消费者鼓与呼，自“黄云清消费维权工作室”成立以来，累计受理调解消费者申（投）诉、举报案件3656余件，为消费者挽回经济损失近210万元，销诉率100%，满意率达95%，成为名副其实的“金牌调解”，被当地群众亲切地称为工商局里的“老娘舅”。
黄云清属虎，天生有股执拗的虎劲，在日常的维权工作中不为消费者讨个说法，他绝不止步。很多市民至今还记得，就是这个有虎劲的老黄同志，经过艰苦协调，让规划部门更改了一条道路规划。2005年，90来户居民联名投诉规划部门和物业管理,反映这两个单位将强制把他(她)们居民小区北侧围墙缩进9米,南侧围墙缩进8米,要居民让出三亩地面积修建伊甸园路。他们认为这样做严重破坏居民绿化空间和休闲空间。后经老黄多次奔走协调,最终规划部门撤销了原方案,绕道建路；我市一位消费者买了某品牌的电动车，使用后不久，发现该车跑不到规定的里程数，经常骑到半路就变成了“手推车”。消费者多次找经销商要求退换，都遭到了拒绝，后来找到了黄云清。老黄找经销商调解了几次都未获成功。与此同时，该品牌的电动车因质量问题又接连被消费者投诉，黄云清感到事态严重，他放弃休息日先后三次到无锡找生产厂商协调，耐心讲法律、摆道理，最终厂家不仅让黄云清替消费者拎回了一块新电池，而且还作出承诺，以后处理该类投诉一定在第一时间包换电池；今年9月28日，黄云清接到一起来自内蒙古的投诉电话，消费者徐先生几年前在内蒙古销售点买了一台由我市一企业生产的制氧机，如今制氧机不能运行了，他就致电当地售后部要求上门检查维修，谁知售后人员态度恶劣叫其自己搬到售后处检查维修。由于制氧机体积较大，徐先生无法搬运，一气之下他就致电该制氧机生产地的丹阳总公司要求维修人员上门检查，结果依旧没有得到满意答复。无奈之下，他拨通了12315投诉热线……黄云清接诉后，高度重视，立即与该生产厂家取得联系进行协商调解。“没想到你们消委会的办事效率这么高，2天就有当地维修人员上门检查，检查结果是机器已到了使用期限，他们建议我不必维修直接以旧换新更实惠。”9月30日，徐先生致电黄云清说，对于这样的处理结果，他非常满意，通过这件事让他对丹阳消委的办事效率、服务态度不得不竖起大拇指。
每天，黄云清都会接到多起消费投诉。消费者希望得到帮助，商家希望能够公平，无论哪一方，来到这里都带着这样的期待。有时候，他就是一个平衡器，让消费者与商家能用最合适简单的方法解决问题。“作为一个调解人，必须要有个公正，以事实为依据。公正，有时候把这个事情的结果的来龙去脉梳理好之后，我们要站在公平立场说话，该是消费者的问题那就是消费者的问题，该是经营者方面的问题就是经营者的问题。”黄云清告诉记者，遇到当事双方情绪都比较激动时，作为调解员总是要求自己更加耐心地处事，既要给他们摆事实、讲道理，又要让当事人双方心平气和地坐下来解决问题。
在消费者维权这个岗位上，黄云清十年如一日的坚持赢得了同事们的钦佩，他付出的汗水和心血得到了系统内外的充分肯定，他曾先后被评为“全国消协组织消费维权先进工作者”、江苏省消费投诉调解能手”、镇江市消费者权益保护工作先进个人”等。如今，他已在消费纠纷调解战线上整整行走了13年，他坦言，调解消费纠纷这份工作并不轻松，但他却一直乐在其中。他说，消费维权调解工作也有旁人无法体会的快乐，那就是每当看到自己为之辛苦的消费纠纷得以化解，当双方当事人握手言和时，自己的心情就会变得很愉悦。而他也在不断付出的同时，一直享受着这份快乐。他坚信，自己在消费维权这条道路上，会一直快乐地走下去。
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