十多年准确无误抄表30万只敬业服务“零投诉”

   
    

　　说话细声细语、做事不急不躁、性格温和柔善，这是自来水抄表员武静给人的第一印象。无论寒冬酷暑、刮风下雨，总能见到她弯下腰打开窨井盖抄水表的身影，为了抄到水表，不管杂草丛生还是恶臭难闻，她都主动上前。今年48岁的武静，不知不觉间在抄表员这行已干了十余年……

　　抄表准确率100%
    2002年，武静开始担任抄表员工作，尽管抄表范围广、难度大，但在这些年间，她的抄表准确率能达到100%、每月水费催缴率100%，一直保持着服务工作“零投诉”的傲人业绩。
　　每个月1日至11日，是固定抄水表的日子，这天，记者随同武静一起来到了小区内抄水表，一个铁钩、一副手套、一个数据录入器，便是武静抄表的全部装备。与电表和燃气表不同的是，我市的水表大多是埋在地下的，尤其以在窨井盖下的为多，因此，抄水表的第一步，便是要用钩子将窨井盖子打开。“由于水表埋在地下，容易落灰看不清，所以我们必须要戴手套。”武静告诉记者，戴手套是为了方便擦拭水表屏幕上的污垢，以使水表读数能够看清，然后，需要将看到的读数输入到数据录入器里面，记者看到，虽然抄了一个水表，但是武静把读数核对了好几遍才按下确认键。别看抄水表事情小，但是抄错一个数字，对居民产生的损失就大了。”武静说，以前没有数据录入器的时候，她需要带笔记本记下读数，这个就更需要耐心和细心了，千万不能写错。
　　虽然抄水表的动作看起来简单，但是每抄一个水表，也要花费武静不少时间。为了体验一把，记者也尝试用钩子勾住窨井盖想要打开，发现窨井盖比想象的要重许多，左右两个盖子加起来，起码超过二十斤，而每月1日至10日，武静要打开的窨井盖数量更是上千，此时看来，抄水表俨然变成了体力活，没有一定力气是徒劳无功的。
　　武静告诉记者，刚刚抄水表的环境算很干净了，比这个更脏、更臭的窨井盖，她遇到的并不少。由于武静的抄水表片区在开发区，有些范围甚至在城乡结合部，有时为了找出水表的位置，她需要翻找不少时间才能找到，令她印象深刻的是，有一次为了抄水表，她在杂草丛生的地上找了半天，最终在夹杂着恶臭的草丛里翻出了水表。
　　水务集团营销公司副经理徐学林告诉记者，武静的片区是所有抄表任务中工作量最多的一个片区，单双月一共负责4000多户的抄表量，也就是说她每个月必须在11天之内完成2000多户的抄表任务，平均每天得跑200多户居民，工作量之大可想而知。

　　催缴水费率100%
    在抄水表之前，武静在某纯净水公司负责接电话。虽然一下子从办公室工作人员变成了室外工，但她没有一丝不适应，而是尽力把这份工作做到最好。除了抄水表，每个月催缴水费也是武静的工作职责之一，为了确保用户按时缴费，免交滞纳金，武静总会主动联系用户，提醒他们交水费的日子到了。
　　以前，武静负责的片区内不少是门市房，总会有人在店里，那时候，武静只需要把催缴水费单贴在门前即可，而现在，她的片区内都是住宅小区，难免会有人外出不在家看不到水费单的情况，为此，武静心里很着急，就怕用户多交了滞纳金，她总会提前打电话通知对方。武静告诉记者，用户的电话大多是自己主动要来的，有时候，第一次抄表发现异常时，她就会主动记下用户的号码，以便日后联系，回来后，武静就会及时把号码存入用户资料里。
　　除了地埋式水表，也有小部分水表安装在用户的家中，要抄到这些水表的读数，可要费一番周折：一定要提前与用户联系，确认在家后再过去抄表。记得有一年冬天，武静和用户联系好上门抄表，可她刚踏出公司的大门便被眼前的大雪惊呆了：地上、房顶上、树上都是雪，突然而至的大雪并没有打消她抄表的念头，她裹紧衣服准备拿电动车出门，没料想，刚走了几步武静便摔了两个跟头，说不疼是假的，尤其是腿，摔得最疼。”武静说，当时她也曾有过放弃的念头，可是一想到已经和用户约好，对方在家里等自己，她咬紧牙关，站起来拍拍身子又去了。
　　工作中一丝不苟的武静，说起自己的家庭时脸上一脸幸福，她告诉记者，儿子已经大学毕业在南京工作了，这令她很是欣慰，而说起自己，她表示，只要自己干得动，她就会一直干到退休，既然选择了这行，我就要把它做到最好，而且我也很喜欢抄表员的工作，能和用户打交道是一个开心的过程。”（蒋玉 文/摄）