天价米饭无关消费欺诈

　　“五一”期间有媒体报道了“华山景区山顶宾馆米饭卖15元”的消息。对此，华山旅游集团有限公司对此事作出说明称，景区餐饮运营成本费用高是导致物价水平整体偏高的主要因素。山上消费严格执行明码标价和自愿消费的基本准则，不存在消费欺诈和强制消费等违规问题。
　　说实话，明码标价、自愿消费，即便一碗米饭贵至15元，但也确实不存在消费欺诈和强制消费的问题，因而，华山旅游集团有限公司的相关回应，可谓“中规中矩”，毫无破绽。
　　但是，游客吐槽、投诉的问题关键，是米饭和菜价“太贵”，无关消费欺诈和强制消费。面对“华山景区山顶宾馆米饭卖15元”的游客投诉与舆论质疑，主管单位应把回应重点放在米饭和菜价消费到底“贵不贵”的问题上，以显示回应、解决问题的诚意，而不是忙着抬出“不存在消费欺诈和强制消费”的“挡箭牌”，给人理直气壮、其奈我何的感觉。
　　具体而言，要彻底打消游客与舆论质疑，让公众信服，不妨将景区餐饮运营成本具体化、透明化、阳光化，而不是笼统的几句“运营成本费用高”，就能理所当然、一了百了地得出景区“物价水平整体偏高”，以至一碗“米饭卖15元”的“合理性”结论来。
　　事实上，在山顶景区餐饮资源稀缺，少有竞争，几成垄断的情形下，面对一碗米饭15元的“天价”，顾客想“不自愿”也难，如此“不存在消费欺诈和强制消费”，只能说是自说自话、自我贴金，令人愤懑语塞。
　　面对游客投诉、舆论质疑，相关单位、部门唯有拿出面对问题、解决问题的诚意、勇气和举措，真正将作为消费者的游客当“上帝”，切实降低物价，改进餐饮服务“天价”“暴利”的局面，“返利于民”，才能取得公众和舆论的理解、信任和支持，进而以“薄利多销”带来更多游客和生意，最终达致旅游景区经营与游客欢乐旅游的双赢。
　　（符向军）