这个“五一”旅游季节，该说的无非是云南导游辱骂游客和华山顶高价米饭事件，我们也来听听游客的说法。
导游变导购究竟谁的错
5月1日，一段4分钟的视频被网友广泛转发。视频中，导游在自己的逻辑里训斥游客，语言粗鄙，强制购物，很是败兴。不只是败兴，还于法不容。
2013年10月1日起实施的《旅游法》，规定禁止强制购物或自费项目，旅游过程中产生的二次消费将全部以透明的形式转入团费。遗憾的是，强制消费并未绝迹。像这种明目张胆的强制也并不少见，只是这位导游的“吃相”太过难看，令人心生厌恶。
导游的行为固然卑劣，但更该问一句，她是怎么进入导游队伍的？按法律规定，导游必须有资质，必须遵纪守法。导游不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。这些都是导游的红线，国家旅游部门也一再强调，为什么还有导游置若罔闻？更有甚者，有旅行社会默许导游强制消费，以便从中渔利。对这些情况，监管部门是否了解？另一方面，对于游客来说，也要警惕低价团。要知道，天上掉馅饼，往往有陷阱。旅行社不会做赔本买卖，以零负团费吸引游客参团，必然会通过其他渠道弥补损失。不排除有的游客投机取巧，既想不掏钱或少掏钱就能阅览风景，又想逃脱旅行社编织的陷阱。可是，这可能吗？一定程度上说，导游变导购不是一个人的错。尽管错有大小，但都须反思。
回到本次事件，云南省旅游发展委员会旅游执法总队称，已就此立案调查，将根据调查情况依法从重从严从快对相关旅行社和导游进行处理。这种回应，其实并不陌生，几乎可以说是处理导游强制消费的标准答复。问题是，如何杜绝类似事件再次发生。从根本上说，还是要让《旅游法》发力，让执法者尽力，旅游市场才会更有序。（静子）
我们需要规范、和谐、文明旅游
说实在的，笔者不懂旅行社的工作性质、工作内容和盈利方式，也不懂导游的工作要求、服务内容，及如何取得劳动报酬，但知道不少出去旅游过的游客，回来只要谈起旅游就会抱怨导游如何引导游客进购物店。
购物店的售货员热情有加，追着游客介绍商品，大有游客不买不停介绍之势。游客想溜出购物店却很难，有的只能躲进厕所，让人头痛、浑身不舒服。难道旅游一定要绑架购物？不是每个游客都是老板和土豪的。原本开开心心的旅游被购物弄得不开心，要问是导游的问题，还是游客的吝啬？旅游是必须购物，还是自愿购物？笔者以为上述乱象违背了游客的意愿和利益，也有碍于旅游业的发展。我们要的是规范旅游，和谐旅游、文明旅游，我们既要努力消除这种乱象，又要使旅游业工作人员依法获得正当的劳动报酬，因为只有他们的辛勤劳动，游客们才能玩得开心。因此旅游业要有法可依，执法必严，合同明示，明码标价，签约为据。（郦金兰）
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