本报讯 “五一”小长假过了，旅游维权话题再次进入人们的视野。近年来，跟团游”项目的价格比较透明，线路内容也较为丰富，成为很多中老年市民的首选。但是，消费者在和旅行社签订旅游合同后，如果因为种种原因不能出行，应当如何应对解除旅游合同的问题呢？游客因故不能出行，应扣除必要费用。老张夫妇和某旅行社签订旅游合同并支付全额款项。
不料临行前，老张因骨折无法出行，便要求取消旅游合同。旅行社提出要扣除已经发生的相关费用，老张夫妇表示认可。然而向旅行社索取应退款时，却遇到困难。老张夫妇只能通过消协和律师向旅行社要求退款。江苏沪宁律师事务所靳律师提醒说，该案属于预订旅游产品后，消费者因自身原因不能成行，要求旅行社返还旅游费用而引发的纠纷。
《旅游法》第65条规定，在旅游行程结束前，旅游者解除旅游合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。旅游者有权要求旅行社提供相关票据和说明。
旅行社单方解约，应承担违约责任。游客报了名参了团，一旦游客一方“反悔”，就拿不回全部团费。但如果是旅行社“反悔”呢？老汤在我市某旅行社报了“五一”双飞游并支付全款，不料出发前几天，旅行社忽然通知他说，因为报团人数不够，因此不能成团。旅行社给老汤三个选择，要么改线路，要么改出发日期，不然就退团。老汤和家人只好办理退团并拿回全额退款，临时找了别家旅行社报团费又涨了不少。老汤越想越气，向律师了解，旅行社能否适量赔违约金。靳律师认为，根据《旅游法》第63条规定，旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。
因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。“旅行社因为自身缘故取消合同违背了合同的约定，应当承担相应的违约责任，而违约金的赔偿问题需要具体根据合同约定协商解决。
旅游者在和旅行社签订旅游合同时，要对这一事项做相关约定并写入合同。”（国武 溢真 文/图）
网友评论